Когда и почему отключают горячую воду: что нужно знать и как комфортно перенести этот период

Горячую всегда отключают в самый неподходящий момент и делают это на достаточный период, чтобы соскучиться по теплой расслабляющей ванне. Но на самом деле никакой неожиданности в профилактическом отключении воды нет — напротив, процесс происходит согласно заранее подготовленному плану, и нужно лишь знать, где с ним можно ознакомиться.

В нашем материале мы разберемся, зачем вообще отключают воду и где можно узнать, когда именно произойдет плановое отключение в вашем доме.

Почему отключают горячую воду?

Отключение горячей воды — это не просто прихоть, а плановое явление для ежегодного профилактического осмотра состояния систем водоснабжения. Если специалисты ответственных служб обнаруживают высокую степень износа оборудования или труб, они начинают их менять. По сути от того, в каком они состоянии, напрямую зависит, сколько дом будет оставаться без воды. Обычно отключение длится 10–14 дней, если оборудование в хорошем состоянии. При серьезных поломках или масштабной замене труб — до 3–4 недель; капитальный ремонт может затянуться до двух месяцев.

Все эти мероприятия проводят летом, потому что в этот период самая низкая нагрузка на систему снабжения горячей водой. Зима же — не самое подходящее время, так как вода идет на отопление, да и грунт вскапывать в этот период сложнее.

Во время планового осмотра специалисты осуществляют: 

• Промывку труб и их очистку от известкового налета.
• Дезинфекцию водопровода.
• Проверку прочности труб под высоким давлением (особенно важно перед отопительным сезоном).
• Замену изношенного оборудования на новое.

Согласно санитарным нормам (СанПиН) и Постановлению Правительства РФ № 354, профилактические работы должны проводиться ежегодно. Без таких мероприятий риск аварий, прорывов труб и перебоев с горячей водой в холодное время года значительно возрастает.

Где узнать график отключения горячей воды

Помните главное — коммунальные службы обязаны заранее публиковать графики плановых отключений. Чаще всего они это делают на официальных сайтах коммунальных служб, а такие есть в каждом регионе. Как правило, на сайте либо публикуют список с улицами, номерами домов и датой проведения профилактических работ, либо же (реже) перед вами будет поисковая строка, где достаточно вбить улицу и дом.

Для Москвы, например, это сайт Московской объединенной энергетической компании ПАО «МОЭК», а в Санкт-Петербурге — ГУП «Топливно-энергетический комплекс СПб». В других регионах можно проверить местный портал Госуслуг или администрации — там могут быть ссылки на графики или контакты коммунальных служб.

Управляющие компании (УК) и товарищества собственников жилья (ТСЖ) получают графики от коммунальных служб и обязаны информировать жильцов. Объявления могут размещать в общедомовых чатах и группах в интернете или на информационных стендах в подъездах. Также можно позвонить в диспетчерскую или в офис УК — телефон указан на квитанции.

Как комфортно перенести отключение горячей воды

Отключение горячей воды может доставить неудобства, но если вы установили персональный электрический водонагреватель (бойлер), то проблем можно и не почувствовать. Компактные модели на 30–50 литров подойдут для небольших семей, а для больших домохозяйств лучше выбрать бойлер на 80–100 литров. Единственный минус — увеличенный счет за электричество.

Также есть вариант использовать проточный водонагреватель — он компактнее бойлера и нагревает воду в реальном времени, причем быстрее бойлера. Но за это придется платить больший счет за электричество. 

Но если нет желания или средств на нагреватели, можно запасаться водой и нагревать ее в кастрюлях, чайнике или тазах. Для гигиенических процедур лучше посещать бани, а если таковых нет, то подойдут спортзалы или бассейны — в них всегда предусмотрен душ. На крайний случай можно обратится к друзьям или родственниками, чтобы принять душ у них.

Что делать, если ремонт затянулся?

Плановые отключения иногда затягиваются из-за сложных поломок, масштабной модернизации или непредвиденных обстоятельств (аварий). Если горячая вода отсутствует дольше изначально заявленного срока, не стоит сразу идти в суд или писать жалобы — лучше уточните причину задержки.

Свяжитесь с управляющей компанией, ТСЖ или коммунальной службой через горячую линию и уточните новые сроки восстановления водоснабжения. Запишите дату обращения, имя оператора и полученный ответ — это пригодится, если ситуация не решится.

Государственные нормативы, защищающие жильцов:

• Согласно Постановлению Правительства РФ № 354, плановое отключение горячей воды не должно превышать 14 дней. Если сроки превышены, это нарушение.
• СанПиН 2.1.4.2496-09 устанавливает, что перерывы в подаче горячей воды не должны быть дольше 4 часов подряд или 8 часов суммарно в месяц (кроме плановых работ).

Первую жалобу можно отправлять, если горячая вода отсутствует дольше 14 дней и коммунальная служба не объясняет конкретную причину задержки (или сроки восстановления).

Укажите адрес дома, даты отключения, ссылку на Постановление № 354, описание проблемы и требование восстановить водоснабжение. Приложите доказательства (фото объявлений, ответы УК). Сначала попробуйте решить вопрос через УК — это быстрее, чем обращаться в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор.

Если вода идет, но с перебоями, низкой температуры или посторонними включениями, то можно написать заявление в управляющую компанию и потребовать перерасчета. Главное — не переставайте платить за воду, потому что перерасчет сделают в следующем платежном периоде.

В суд же стоит обращаться, только если жалобы в УК, ГЖИ или Роспотребнадзор не помогли, а горячая вода все еще отсутствует или вам отказали в перерасчете. Тогда нужно собрать необходимые доказательства (ответы от УК, анализы воды) и обратиться в мировой суд (если сумма иска до 100,000 рублей) или районный суд по месту жительства. Однако судебный процесс может затянуться на полгода и больше.